VOX POPULI Дамир Отеген Nayla 11 июня, 2014 15:20

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"
На днях в Алматы в торговом центре «Променад» открылся первый в Казахстане магазин OMNI-формата – «Технодом Express». Это абсолютно новый мультиканальный магазин, в котором объединились офлайн- и онлайн-продажи. Мы попросили преподавателя и блогера Найлю Жомартовну Садыкову один день поработать в этом магазине продавцом-консультантом и показать, что новые технологии и электронная коммерция доступны не только молодежи, но и представителям старшего поколения.
Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Здравствуйте, меня зовут Найля Жомартовна. Что я могу сказать про себя? Я работаю преподавателем, воспитываю внука, а родилась еще в середине прошлого века. Vox Populi сделал мне интересное предложение: на один день сменить профессию и поработать продавцом-консультантом в этом магазине, показать, что новый способ приобретения товаров через инфокиоски – это удобно, быстро, а также доступно любому человеку, в том числе и людям старшего поколения, моим сверстникам.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

И вот я в новом магазине на следующий день после его открытия. Знакомлюсь с одним из опытных продавцов-консультантов – Ломали проведет со мной тренинг, покажет и расскажет, как работает терминал. Молодой человек смущен тем, что именно ему менеджер магазина поручил обучить меня и тем, что его еще и фотографируют.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Но уже через секунду он со знанием дела демонстрирует, каким образом представлен в инфокиоске каталог всех товаров и как выбрать нужный покупателю.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Обучение закончилось быстро: «скромненько» замечу, что все-таки я уже давно не «чайник», мне не в диковинку через интернет покупать разные вещи, сертификаты, купоны, путевки, пополнять балансы, осуществлять интернет-платежи за коммунальные услуги и т.д. и т.п.

Нелирическое отступление. Стараюсь осваивать инновационные интернет-технологии в сфере купли-продажи отчасти, а может, и в основном из-за того, что в свое время довелось постоять в ненавистных очередях, пообщаться с продавщицами, которых можно было выделить в особую касту, а «вежливость» некоторых стала притчей во языцех. Их стандартные фразы: «Вас много – я одна», «Грамотная? Читайте! Там все написано!» – как вызов покупателям, стоявшим по эту сторону высокого прилавка. К счастью, со временем появились магазины самообслуживания, товар выложили на доступные полки, кассиры молча выбивали чеки – общение с продавцами, которые могли испортить настроение на весь день, сократилось. Далее – супермаркеты, бутики, торговые сети… Но самое главное – современная генерация продавцов: молодые люди, которые улыбаются тебе, сами предлагают помощь, консультируют по товарам и говорят: «Спасибо за покупку!». И наконец, реализуется девиз работников советской торговли «Клиент всегда прав», хотя покупатель нынче пошел ох какой капризный.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

С пристрастием рассматриваю футболку, в которой предстоит работать: на молодых сотрудниках и сотрудницах она смотрится великолепно, а как я буду в ней выглядеть? Но надо надеть, чтобы полностью слиться с коллективом.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

В униформе чувствуешь себя как-то морально подтянутой, причастной к общему делу, даже повышается ответственность за него.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

У входа в «Технодом Express». OMNI-формат объединяет принцип работы обычного магазина и интернет-магазина. Это означает возможность получить развернутую консультацию не только у продавца, но и получить полную информацию о товаре через инфокиоск, заплатить за выбранный товар в магазине, заказать доставку из данного мультиканального магазина в нужное время хоть в другой город.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Игорь Александрович Деменин начинал работать как продавец-консультант, затем был назначен супервайзером по категории «белая техника», а сейчас он менеджер магазина. Ему всего 24 года! Его теплые слова поддержки и пожелание успешной работы вдохновили меня и придали некоторую уверенность. И вам, Игорь, успехов и дальнейшего профессионального роста!

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Во всех магазинах торговой сети «Технодом» работают опытные продавцы-консультанты, они помогают покупателю сделать правильный выбор, отвечают на интересующие вопросы, а также помогают работать с инфокиоском. Персонал обучается по программе Джона Шоула – американского специалиста в области культуры сервиса, автора книг и обучающих программ. Он более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии, и среди них «Технодом».

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

А я продолжаю изучать возможности инфокиоска. Действительно очень удобная вещь: благодаря этому новшеству, можно выбрать и заказать любой товар, продающийся в сети "Технодом", а не только тот, что представлен в конкретном магазине!

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Вот-вот начнется реальная работа.

Лирическое отступление. А пока я думаю о том, что возможность принять участие в этом необычайно интересном эксперименте имею благодаря своей интерактивной семье. Компьютерные навыки мне привили мои дети и внук. Они пробудили во мне желание стать пользователем соцсетей и быть в курсе развития интернет-технологий.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Наконец решаюсь подойти к покупателю у полки с радиотелефонами: «Здравствуйте, разрешите вам помочь».

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Покупатель от помощи не отказывается и чуть ли не закидывает меня вопросами о функциональных различиях моделей. Конечно же, чтобы не обнаружить свою некомпетентность, предлагаю ему подойти к монитору и через инфокиоск получить ответы на все вопросы.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Та-ак, находим раздел «Радиотелефоны» («спокойно, спокойно, не волноваться» – это я себе), выбираем бренд, страну-изготовителя, сравниваем модели, кликаем на выбранную, рассматриваем, читаем все о ней…

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Кажется, мой первый клиент доволен консультацией!

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

«Доверьтесь мне, уважаемые покупатели! Вот этот монитор не простой, а волшебный, называется инфокиоск, и с его помощью вы можете купить именно такую стиральную машину, какая вам требуется», – не буквально, но примерно так я пытаюсь заинтересовать инновацией посетителей. Но, кажется, внимание девушки больше привлекает наш замечательный фотограф, а не высокие технологии)).

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

В магазинах сети «Технодом» постоянно проводятся акции, они идентичны как для офлайн-, так и для онлайн-продаж.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Покупатель имеет возможность получить квалифицированную консультацию, после которой сделает наилучший выбор.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

И снова я отрываю покупателей от созерцания товара на полке и предлагаю более удобный способ выбрать ноутбук.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Эльнара задает мне вопрос, на который, по-моему, пока нет однозначного ответа: «Правда, что Windows 8 не так надежен, как Windows 7?». А ее папа советует: «Выбирай модель поновее, доченька, и не смотри на цену». Добрый папа!

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Я открываю нужную страничку, дальше Эля действует сама…

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

…а папа говорит, что жена поручила купить «вот такой» фильтр для воды, но в магазине нужного нет. Через инфокиоск мы узнаем, что на самом деле именно такой фильтр есть, его можно заказать из другого магазина с доставкой или на дом, или в «Технодом Express».

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Молодые люди (на втором плане), Кудайберген и Казбек, интересуются смартфонами. Стараюсь помочь им ознакомиться с ассортиментом через инфокиоск. Широкий выбор брендов, моделей заставил меня напрячься, но я стараюсь не выказать им, что всего лишь час назад впервые вошла в этот магазин.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

«Да-а… Ох, нелегкая это работа – не продашь, не пролив капли пота».

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Никак не ожидала встретить родственниц! Гайникамал, или, как я ее называю, Гайниш, и ее сестра Шолпан пришли купить кондиционер по акции, о которой они узнали из последнего номера корпоративного журнала «Технодома». Мы общаемся довольно близко, и они, прекрасно зная, что я всю жизнь преподаю в вузе, были удивлены, что теперь я продавец техники. Но поверили!

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Уже вполне уверенно нахожу модель кондиционера, которая продается по акции.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Гайниш изучает режимы работы и параметры прибора.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

При выборе товара через OMNI-формат его можно оплатить в магазине и заказать доставку в удобное время.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Юлия выписывает товарный чек и объясняет условия доставки кондиционера: если товар куплен до 15 часов, его привезут в тот же день. И, что немаловажно, доставка бесплатная, если стоимость товара выше 12 000 тенге.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Гайниш на бланке чертит схему проезда к своему дому для сотрудников службы доставки.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Мне доверено выписать гарантийный талон и поставить нужные печати.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

У кассы я признаюсь Гайниш, что сменила профессию всего лишь на один день.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

«За товар заплатили, документы на технику получили, ждите доставки кондиционера и не парьтесь (в прямом смысле этого слова)», – говорю я. Чувствую невероятное удовлетворение от того, что помогла быстро приобрести необходимую вещь. Кстати, в репортаж не вошло, как Гайниш уже самостоятельно через терминал выбрала телевизор и приобрела его в рассрочку, что означает беспроцентную оплату стоимости товара в течение определенного срока.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Привычный негромкий магазинный гул в какой-то момент дополняется приятными музыкальными звуками, доносящимися со стороны отдела электронных музыкальных инструментов. Я стандартно подумала, что кто-то хочет приобрести инструмент, и сегодня я могу помочь покупателю с выбором! Ан нет! Молодой человек в форме службы безопасности как бы между прочим перебирает клавиши цифрового пианино, из-под которых льется мелодия Людовико Эйнауди. Чингис Нуркасымов в свое время окончил музыкальную школу, и ему нравится музыка этого итальянского композитора и пианиста. Наш фотограф Дамир просветил меня: Эйнауди считается сегодня одним из самых востребованных композиторов, его музыка совмещает классику и современные поп-, рок- и фолк-тенденции, она наполнена глубокими эмоциями и потому популярна.

Игорь Александрович предлагает Чингису принять участие в очередном музыкальном баттле. Оказывается, в магазинах сети «Технодом» уже проводились конкурсы игры на струнных инструментах, в частности на электрогитарах, среди посетителей, и есть идея устроить состязание в игре на клавишных.

Блогер меняет профессию: в коллективе "Технодом"

Прощальное фото с замечательным молодым коллективом магазина «Технодом Express». Но возможно, и не прощальное, поскольку сеть «Технодом» расширяется, и Игорь Александрович пригласил меня на постоянную работу. Да-да, на полном серьезе, а не как реверанс вежливости! И не исключено, что я вновь надену симпатичную оранжевую форму технодомовца, ведь «преподавать» и «продавать» – однокоренные слова.

Поделись
Дамир Отеген
Дамир Отеген
КОММЕНТАРИИ ()
Осталось символов: 1000